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よくあるご質問

ご注文について

間違えて注文してしまった、重複して注文してしまった
初めてのご注文のお取り消し(キャンセル)をお受けできるのは、ご注文された日の、翌営業日12時(正午)までです。

※「キャンセル」とは、「初めてのご注文のお取り消し」です。定期コースのご解約とは異なります。定期コースご解約のご連絡は、次回お届け日の10日前までに必ずご連絡をお願いいたします。

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ちゃんと注文ができているのか確認したい
マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」をご覧ください。
ご注文後は、ご登録されたメールアドレスにご注文内容ご確認のメールもお送りしております。

定期コースについて

定期コースの契約状態を確認したい
マイページからご確認できます。
「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
解約したい…
契約中の定期コースをご解約希望の場合は、弊社まで必ずご連絡をお願いいたします。
複数の定期コースをご契約されている場合、各定期コースごとの解約申請が必要となります。

(※1)定期コースご解約のご連絡は、次回お届け日の10日前までに必ずご連絡をお願いいたします。次回お届け日は、マイページからご確認できます。

(※2)次回お届け日までの日数が10日に満たない場合、商品の発送準備が完了しております。恐れ入りますが、該当の定期コース商品のお届けを最終回としましてご解約となります。

(※3)お届けサイクルが10日未満の定期コースの場合、上記(※1)(※2)は適用外となります。

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次はいつ届くの?
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「マイページ」→「定期申込履歴」→「申込詳細」を開いてください。
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サイクル変更申請をお願いします。

※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

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次回のお届け日を変えたい!
一時お休み・次回お届け日変更申請をお願いします。

※申請されたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分からご変更させていただきます。

※最後のお届け日から数えて、一時お休みの期間を設定します。

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住所など、登録情報を変更したい
お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、ご登録情報の変更・修正は、速やかに申請をお願いします。
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「マイページ」→「定期コース支払い方法」を開いてください。
定期コースを再開したい!
ありがとうございます。
ご解約された時点と同じ条件で、再開していただけます。
お電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
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日本郵便、もしくはヤマト運輸でお届けします。

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返品・返金・交換
汚損や破損などの場合は、交換を承ります。
お受け取りから8日以内にまでご連絡ください。
お客様のご都合による返品・返金はお受けしておりません。予めご了承ください。

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・クレジットカード決済(お引き落とし日:各社が決めた引き落とし日)
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早急にお支払いくださいますようお願いします。
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【NPサポートデスク】電話.0570-007-775(10時~17時・土日祝日除く)

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